Ofte stillede spørgsmål
Tag dig tid til at læse disse ofte stillede spørgsmål, før du kontakter os, da 90 % af dine spørgsmål vil blive besvaret her. Hvis ikke, er du velkommen til at sende os en e-mail: support@swalke.com
Q. Hvornår ankommer min ordre?
A. De fleste ordrer behandles inden for 2-4 arbejdsdage efter bestilling.
En bekræftelsesmail med sporingsnummeret sendes til din e-mailadresse, når ordren er afsendt. Ordrer sendes fra vores nærmeste lager afhængigt af din placering.
Dette er anslåede tider baseret på aktuelle leveringstider*.
USA, Canada: 7 - 10 arbejdsdage
Storbritannien, Europa: 7 - 15 arbejdsdage
Australien, New Zealand: 7 - 15 arbejdsdage
*Tiderne kan variere på grund af travle forsendelsestider eller nationale helligdage.
Q. Er min ordre blevet afsendt endnu?
A. Ordrer afsendes normalt inden for 2-4 arbejdsdage, nogle gange hurtigere. Du vil modtage en e-mail, når din ordre er afsendt. Tjek venligst din SPAM/junk-postkasse, hvis e-mailen er havnet der. Hvis du ikke kan finde din afsendelsesmail eller tror, at du har slettet den, så kontakt os på support@swalke.com, så kan vi fortælle dig i realtid, om din ordre er blevet afsendt eller ej.
Q. Min vare ankom i stykker eller beskadiget, hvad kan jeg gøre?
A. Først og fremmest undskylder vi, hvis det er sket. For at hjælpe os med at reparere skaden, bedes du tage billeder og sende dem til support@swalke.com - når vi har modtaget dem, vil vores team se på det. Vi skal have besked senest 48 timer efter, at pakken er ankommet, og vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle skader på emballagen, da det er kurérens ansvar at håndtere den med omhu. Det er uden for vores kontrol.
Q. Jeg har bestilt 2 eller flere varer, hvorfor har jeg kun modtaget én?
A. Hvis du bestiller mere end én vare ad gangen, kan de blive sendt separat, da produkterne sendes fra forskellige lagre, som vi har. Du modtager måske den ene vare før den næste. Så gå ikke i panik, hvis du ikke modtager alle varerne på én gang.... Du skal nok få dem!
Q. Jeg har brug for at annullere eller ændre min ordre, hvordan gør jeg det?
A. Vi gør altid vores bedste for at annullere din ordre, men hvis din ordre allerede er afsendt eller behandlet, kan vi ikke annullere den. Hvis du gerne vil ændre din ordre, f.eks. stil, størrelse eller leveringsadresse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, forudsat at din ordre endnu ikke er afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi ikke ændre den, men vi er altid glade for at modtage en returnering, hvis du ønsker det.
Q. Kan jeg få pengene tilbage eller returnere?
A. Vi har en 60 dages returret. Hvis der er gået 60 dage
siden du modtog dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning. For at få pengene tilbage skal varerne være i den stand, du modtog dem i, dvs. med æske, emballage og alt tilbehør.
Q. Hvilke lande sender I til?
A. Vi sender gratis til Danmark.
Q. Har I en garanti?
A. Ja, selvfølgelig! Alle ordrer kommer med en 60-dages pengene-tilbage-garanti. Bare send os en e-mail, så hjælper vi dig gerne med din returnering.